洛陽(yáng)市中心醫(yī)院社會(huì)公益工作

簡(jiǎn)報(bào)

第2期

為全面貫徹黨的十九大精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹習(xí)近平總書記重要講話精神，我院堅(jiān)持突出醫(yī)院的公益性，全心全意為人民服務(wù)，積極開展各類義診巡診、健康宣教、學(xué)術(shù)巡講、服務(wù)對(duì)接、雙向轉(zhuǎn)診、志愿服務(wù)、導(dǎo)診咨詢、患者滿意度隨訪等形式的公益性活動(dòng)，樹立了醫(yī)院的良好形象?，F(xiàn)就2021年4月工作開展情況匯報(bào)如下：

加強(qiáng)志愿者服務(wù)隊(duì)管理，抓志愿者隊(duì)伍建設(shè)

2021年4月，從我院志愿服務(wù)對(duì)管理辦法著手，加強(qiáng)對(duì)我院現(xiàn)有志愿者的管理，重申志愿者管理制度，做好對(duì)志愿者參加志愿服務(wù)的登記，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)參與我院志愿服務(wù)活動(dòng)的社會(huì)志愿者的管理，確保安全及服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)，我們還對(duì)志愿者進(jìn)行了考核，2021年4月，共記錄184名志愿者，完成了324人次志愿服務(wù)，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)996小時(shí)，具體明細(xì)見附件一（數(shù)據(jù)整合：社工部劉陽(yáng)）。

4月較3月參加志愿服務(wù)人次提升142人次，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)提升422小時(shí)；其中社工部指導(dǎo)骨科、急診科、兒科分別成立志愿服務(wù)隊(duì)并開展志愿活動(dòng)；4月新增開展志愿服務(wù)項(xiàng)目王城公園志愿服務(wù)項(xiàng)目、南門診樓志愿服務(wù)、體檢中心志愿服務(wù)，累計(jì)參加約160人次，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約260小時(shí)。

立足分級(jí)診療政策，開展服務(wù)對(duì)接下基層活動(dòng)

作為醫(yī)療服務(wù)單位，我院一直將分級(jí)診療醫(yī)療服務(wù)對(duì)接基層工作作為社工部重點(diǎn)工作，通過(guò)健康講座、學(xué)術(shù)巡講、基層義診、教學(xué)查房、手術(shù)示范等多種形式體現(xiàn)我院的社會(huì)公益性，通過(guò)對(duì)基層多形式的幫扶，積極探索分級(jí)診療工作新模式。2021年4月，我院開展分級(jí)診療下基層活動(dòng)共計(jì)48場(chǎng)。其中：對(duì)接基層單位19家，對(duì)接次數(shù)達(dá)51次；全院共20個(gè)科室、42人參與其中。

三、建立“雙向轉(zhuǎn)診、上下聯(lián)動(dòng)”機(jī)制

深入貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)分級(jí)診療制度建設(shè)的指導(dǎo)意見》（國(guó)發(fā)辦〔2015〕70號(hào)）《河南省推進(jìn)醫(yī)療聯(lián)合體建設(shè)和發(fā)展實(shí)施方案（試行）》（豫衛(wèi)醫(yī)〔2017〕27號(hào)）文件精神、推進(jìn)分級(jí)診療及醫(yī)聯(lián)體建設(shè)關(guān)于雙向轉(zhuǎn)診有關(guān)政策要求，堅(jiān)守公立醫(yī)院公益屬性，認(rèn)真落實(shí)延伸巡查反饋意見，為廣大群眾提供更加滿意的醫(yī)療健康服務(wù)，妥善開展“下轉(zhuǎn)”工作，我院自2020年7月起，在病歷模板中設(shè)置下轉(zhuǎn)字段，督促醫(yī)師根據(jù)患者診療情況填寫“下轉(zhuǎn)至基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)”選項(xiàng)。經(jīng)廣泛動(dòng)員、積極引導(dǎo)，轉(zhuǎn)診量顯著提升。2021年4月門急診下轉(zhuǎn)30228人次，住院下轉(zhuǎn)55人次，合計(jì)30283人次。（數(shù)據(jù)來(lái)源：信息科）

四、熱心公益事業(yè)，深入開展多元化公益服務(wù)

（一）英模母親消弭苦痛展笑顏見義勇為綠色通道建新功

3月底，為解決見義勇為人員的后顧之憂，為見義勇為人員親屬獻(xiàn)上一份關(guān)愛，市中心醫(yī)院與市見義勇為協(xié)會(huì)與簽署了《對(duì)見義勇為人員實(shí)施綠色救助、就診協(xié)議書》。協(xié)議書中明確提出“為見義勇為人員及其直系親屬開通日常就診、住院、轉(zhuǎn)診綠色通道，可享受優(yōu)先看病或住院服務(wù)”。

4月20日一大早，省級(jí)見義勇為稱號(hào)獲得者付會(huì)斌帶著老母親如約來(lái)到市中心醫(yī)院就診。中心醫(yī)院依照綠色通道協(xié)議的要求，第一時(shí)間組織骨科專家會(huì)診，經(jīng)過(guò)全面的術(shù)前評(píng)估，骨科制定了詳實(shí)的手術(shù)計(jì)劃，多學(xué)科會(huì)診保障手術(shù)安全。3天后在麻醉科、手術(shù)部、骨科主任魏戎團(tuán)隊(duì)共同努力下，對(duì)老人成功實(shí)施左側(cè)全髖關(guān)節(jié)置換手術(shù)，手術(shù)時(shí)間35分鐘。術(shù)后，康復(fù)師制訂了個(gè)性化的康復(fù)計(jì)劃。到4月26日，王中麗老人在骨科專家的指導(dǎo)下，已經(jīng)能拄拐下地活動(dòng)，預(yù)計(jì)其近日就可出院。

據(jù)了解，自對(duì)見義勇為人員綠色救助通道協(xié)議簽訂后，市中心醫(yī)院積極履行社會(huì)責(zé)任，做好為見義勇為人員及其親屬服務(wù)的準(zhǔn)備，而此次為王中麗老人提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，僅僅是一個(gè)開始。

（二）洛陽(yáng)市“靜好童年”項(xiàng)目學(xué)術(shù)巡講走進(jìn)孟津

4月30日，洛陽(yáng)市“靜好童年”項(xiàng)目學(xué)術(shù)巡講活動(dòng)（孟津站）在孟津區(qū)婦幼保健院舉行，我院黨委委員、副院長(zhǎng)蔡華章，洛陽(yáng)市孟津區(qū)衛(wèi)健委副主任劉春偉，我院兒科專家，以及60余位來(lái)自孟津區(qū)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、兒科主任、兒科醫(yī)師參加會(huì)議。會(huì)議由孟津區(qū)婦幼保健院院長(zhǎng)謝曉杰主持。

此次學(xué)術(shù)巡講活動(dòng)，標(biāo)志著“靜好童年”計(jì)劃分級(jí)診療體系建設(shè)進(jìn)一步完善。今后我院將繼續(xù)同兄弟醫(yī)院保持良好的合作，讓孟津區(qū)的兒童在家門口就能享受到與三甲醫(yī)院同質(zhì)化的診療服務(wù)。

（三）“救在身邊”系列培訓(xùn)活動(dòng)走進(jìn)龍門園區(qū)

為全面推進(jìn)健康中國(guó)戰(zhàn)略，強(qiáng)化人員自救互救意識(shí)，提升各級(jí)人員應(yīng)急救護(hù)能力。我院積極履行社會(huì)公益職責(zé)，率先成立面向社會(huì)公眾的應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)組織，開展相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。2020年4月我院志愿服務(wù)隊(duì)的醫(yī)護(hù)志愿者們聯(lián)合龍門園區(qū)，到龍門石窟景區(qū)開展“我為群眾辦實(shí)事”義診活動(dòng)暨緊急救護(hù)培訓(xùn)。醫(yī)護(hù)志愿者利用人形模具，現(xiàn)場(chǎng)教授心肺復(fù)蘇的具體操作流程、操作手法以及海姆立克急救方法。

（四）花會(huì)期間在王城公園設(shè)立中心醫(yī)院志愿服務(wù)站點(diǎn)

為踐行學(xué)習(xí)黨史堅(jiān)守初心，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為立足崗位、為群眾辦實(shí)事的實(shí)際行動(dòng)中來(lái)，4月中下旬，我院于花會(huì)期間（4月16日至30日）在王城公園設(shè)立中心醫(yī)院志愿服務(wù)站點(diǎn)，為游客宣傳普及文明旅游健康知識(shí)，提供體溫檢測(cè)、義診、防疫知識(shí)宣傳、健康咨詢、應(yīng)急醫(yī)療等全方位志愿服務(wù)，切實(shí)為第39屆中國(guó)洛陽(yáng)牡丹文化節(jié)的順利舉辦提供優(yōu)質(zhì)高效的志愿服務(wù)。踐行志愿服務(wù)精神，展現(xiàn)中心醫(yī)院風(fēng)采，為洛陽(yáng)創(chuàng)建文明城市增光添彩。

我院志愿者累計(jì)報(bào)名參加王城公園志愿服務(wù)活動(dòng)94人次，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)250.5小時(shí)，其中骨科、急診科、產(chǎn)科等志愿團(tuán)隊(duì)先后在現(xiàn)場(chǎng)開展了特色志愿服務(wù)活動(dòng)。（附：參與此次王城公園志愿服務(wù)活動(dòng)志愿者名單，贈(zèng)人玫瑰、手有余香，感謝以下志愿者們辛勤付出）

五、做正能量的傳播者——新員工志愿服務(wù)心得體會(huì)（選取5篇）

志愿服務(wù)心得體會(huì)一：全科老年科2021新入職護(hù)士李靜

4月30日早晨，我到達(dá)門診志愿者服務(wù)門診樓一樓，看到好多穿綠色馬甲的志愿者們，我馬上加入了隊(duì)伍今天我的主要任務(wù)是協(xié)助就診患者在自助機(jī)掛號(hào)，提供就診接待，引導(dǎo)，咨詢等服務(wù)。有的病人可能是第一次使用這樣的自動(dòng)取單機(jī)看上去操作并不熟練。這時(shí)作為志愿者的我就主動(dòng)上前詢問(wèn)是否需要幫助。

每天上午7點(diǎn)到9點(diǎn)是醫(yī)院的高峰所以來(lái)自助掛號(hào)的人也特別多?？赡芎芏嗳瞬⒉唤?jīng)常自助掛號(hào)所以對(duì)于怎樣操作并不了解。就拿第一次接觸這個(gè)機(jī)器的我來(lái)說(shuō)也是茫然得很。剛開始很多東西并不會(huì)，作為本院新入職人員，門診志愿真的很有必要，可以讓我們了解院內(nèi)大致情況，體會(huì)奉獻(xiàn)的快樂(lè)。和我一起做志愿的老師不是醫(yī)院職工，但是她卻對(duì)醫(yī)院了如指掌，我不會(huì)的東西都是向他學(xué)習(xí)，她非常有耐心地講解并幫助我。門診每天的人流量很大，一個(gè)人有時(shí)會(huì)被兩三個(gè)人同時(shí)詢問(wèn)，這個(gè)時(shí)候耐心是很重要的。因?yàn)橛袝r(shí)候是爺爺奶奶，他們往往很難理解，動(dòng)作緩慢，并且還喜歡和你說(shuō)知心話，不要覺(jué)得麻煩和急躁，因?yàn)檫@些爺爺奶奶會(huì)找你好幾次，問(wèn)同樣的話，但是他們很真誠(chéng)，他們會(huì)走之前跑過(guò)來(lái)握手感謝你。面對(duì)這樣真誠(chéng)的感謝，整個(gè)心都暖了。有時(shí)患者不是很清楚自己要掛什么科我竟然能憑借自己僅有的知識(shí)通過(guò)患者的簡(jiǎn)單描述幫他掛到合適的科室，如果遇到困難，我就會(huì)詢問(wèn)門診老師，老師們會(huì)給我及時(shí)的幫助。

旁人的一個(gè)小小善意，對(duì)于困難中的人們來(lái)說(shuō)都會(huì)是那么的暖心。不記得這一天工作里為多少為迷茫中的人指過(guò)路，但我卻清楚的記得每個(gè)匯報(bào)給我的微笑，每一句感謝，幫助都是互相的，溫暖是共同的，再次感謝志愿老師和門診老師對(duì)我的幫助和指導(dǎo)。

志愿服務(wù)心得體會(huì)二：兒科張彩琳

志愿服務(wù)是奉獻(xiàn)社會(huì)，服務(wù)他人的一種方式，是傳遞愛心，播種禮貌的過(guò)程。

在志愿服務(wù)中，盡管我只是給大家量血壓，普及醫(yī)學(xué)知識(shí)，但卻幫助外出游玩的人關(guān)注健康，預(yù)防疾病。在志愿期間，有個(gè)游客頭暈眼花，心跳加速求助，我們立即組織量血壓，測(cè)脈搏，通知王城公園醫(yī)療隊(duì)，進(jìn)行降壓措施。力所能及的小事能為他人提供幫助，這就是志愿服務(wù)的意義。

最重要的是讓我的思想認(rèn)識(shí)得到了進(jìn)一步的提升，讓我體會(huì)到了為他人、為社會(huì)做貢獻(xiàn)的樂(lè)趣，懂得了盡自我所能為社會(huì)奉獻(xiàn)一點(diǎn)綿薄之力是一件令人愉快的事情，明白了服務(wù)社會(huì)是我們每個(gè)人的義務(wù)。社會(huì)就是一個(gè)大家庭，而我們每個(gè)人都是這個(gè)家庭的一員，我們每個(gè)人都有為這個(gè)家庭服務(wù)的義務(wù)，我們的社會(huì)才會(huì)不斷的提高，最終建成和諧社會(huì)，志愿服務(wù)是一種服務(wù)社會(huì)的不錯(cuò)形式。

這次的志愿服務(wù)讓我受益匪淺，想到了一句歌詞：只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變成完美的人間。志愿服務(wù)活動(dòng)，在奉獻(xiàn)社會(huì)的同時(shí)，也會(huì)收獲到更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

在志愿服務(wù)過(guò)程中，我自我也得到了提高、完善和發(fā)展，精神和心靈得到了滿足。志愿服務(wù)既是“助人”，亦是“自助”，既“樂(lè)人”，也“樂(lè)己”。所以，志愿服務(wù)是一舉兩得的好事，我們每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)進(jìn)取參與。

我承諾我會(huì)更多參加志愿者活動(dòng)，更快的融入到這個(gè)社會(huì)，奉獻(xiàn)社會(huì)鍛煉自己。

志愿服務(wù)心得體會(huì)三：兒保門診高曼璐

“予人玫瑰，手有余香?！毙r(shí)候聽到這句話的時(shí)候，只是單純的認(rèn)為這句話的意思是：把玫瑰送給別人，自己的手里還殘留有玫瑰的余香。參加完志愿活動(dòng)或許才大概弄明白了這句話的真正含義：在幫助別人的同時(shí)，自己能感受到一種幸福的感覺(jué)，并且也不覺(jué)得累。

在這次王城公園的志愿服務(wù)活動(dòng)中，雖然很累，但是卻收獲了許多。志愿者是個(gè)神圣的名詞，是愛心的代言，沒(méi)有報(bào)酬、沒(méi)有掌聲、沒(méi)有花環(huán)，有的只是一種默默奉獻(xiàn)的精神。

此次志愿服務(wù)是在洛陽(yáng)牡丹花會(huì)期間，服務(wù)的對(duì)象除了洛陽(yáng)本地人還有許多來(lái)自全國(guó)各地觀賞牡丹的游客。因?yàn)檫@次我們志愿活動(dòng)的內(nèi)容是免費(fèi)測(cè)量血壓，同時(shí)進(jìn)行控制血壓方面的宣教，所以大多數(shù)前來(lái)測(cè)量血壓的人是老年人。

有的人測(cè)量完血壓在正常范圍內(nèi)，他們會(huì)說(shuō)那我今天血壓控制的還不錯(cuò)；有的人測(cè)量完血壓偏高，會(huì)說(shuō)我今天早上忘記喝藥了；有的人測(cè)完血壓才發(fā)現(xiàn)自己原來(lái)血壓有點(diǎn)高……

給我印象最深的是一位老爺爺，自己一個(gè)人在王城公園轉(zhuǎn)著玩，我給他測(cè)完血壓發(fā)現(xiàn)血壓過(guò)高：高壓190，低壓110，并且從來(lái)沒(méi)有用過(guò)降壓藥。于是讓爺爺休息了好一會(huì)反復(fù)測(cè)量，但是血壓都沒(méi)有下降的趨勢(shì)。最后我告訴他需要看醫(yī)生，需要提高警惕，他點(diǎn)頭同意?？墒堑浆F(xiàn)在他有沒(méi)有去看醫(yī)生我不知道，血壓有沒(méi)有下降我不知道，有沒(méi)有給家人說(shuō)我不知道，我真的有點(diǎn)擔(dān)心這個(gè)爺爺。如果當(dāng)時(shí)能留下聯(lián)系方式就好了。

還有一個(gè)阿姨，一大家子從外地來(lái)看牡丹，平時(shí)就有高血壓，并且當(dāng)天早上出門前也服用了降壓藥，但是測(cè)血壓的時(shí)候還是高：高壓182，低壓115。阿姨擔(dān)心是因?yàn)檠獕河?jì)的原因，換了個(gè)血壓計(jì)測(cè)量，結(jié)果一樣；又擔(dān)心是因?yàn)閯偛呕顒?dòng)量太大了，就休息了差不多十分鐘，測(cè)量結(jié)果還是一樣。第三次測(cè)完以后就服了降壓藥，當(dāng)時(shí)大概是四點(diǎn)。阿姨隔一會(huì)就測(cè)一次看血壓降沒(méi)降，連著測(cè)了好多次，等我們當(dāng)天活動(dòng)結(jié)束時(shí)又測(cè)了一次還是和之前的結(jié)果一樣。阿姨對(duì)自己的身體健康這么關(guān)心，高血壓應(yīng)該會(huì)控制的比較好。

雖然這次的志愿活動(dòng)是放棄了自己難得的休息時(shí)間，但我毫無(wú)怨言，因?yàn)槲沂斋@到的是玩樂(lè)中，體會(huì)不到的滿足與快樂(lè)。

志愿者的工作看起來(lái)是普通而平凡的，但卻是城市建設(shè)中必不可少的一部分，只有通過(guò)許許多多個(gè)志愿者無(wú)私的奉獻(xiàn)，才會(huì)把我們的城市建設(shè)的更加美好，我們的生活才會(huì)變得更加和諧和幸福。

以后，我會(huì)多多參加志愿者活動(dòng)，讓自己更快的融入到這個(gè)社會(huì)，多多鍛煉自己，讓自己更快的成長(zhǎng)起來(lái)。

我是志愿者，我承擔(dān)一份責(zé)任。

志愿服務(wù)心得體會(huì)四：全科醫(yī)學(xué)科丁珊珊

志愿者是一個(gè)神圣的名詞，是愛心的代言，是無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。從穿上志愿者服裝的那一刻起，我就明白在志愿者服務(wù)的崗位上，需要用微笑和熱情去感染身邊的每一個(gè)人。

我院的自助掛號(hào)系統(tǒng)極大的減少了患者就醫(yī)排隊(duì)的時(shí)間，對(duì)于癥狀不典型的患者，我可以憑借自己的專業(yè)知識(shí)通過(guò)對(duì)他們進(jìn)行簡(jiǎn)單的問(wèn)診，了解基本病情，幫助他們找到更合適的就診科室。對(duì)于忘記攜帶身份證、就診卡的患者，我院還設(shè)置了“洛醫(yī)通”微信小程序幫助患者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)和預(yù)約專家就診，更加方便患者就醫(yī)。同時(shí)，門診大廳里還設(shè)置有不同顏色和箭頭的標(biāo)識(shí)，可以幫助患者更快就醫(yī)，減少等候時(shí)間。正逢我院南門診樓開始投入使用，寬敞明亮的就診環(huán)境，完備舒心的就醫(yī)流程，為孕媽和小朋友們提供了更加優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。經(jīng)過(guò)前期多次的門診志愿服務(wù)，我發(fā)現(xiàn)每次參加志愿服務(wù)活動(dòng)后，總會(huì)有一種奉獻(xiàn)的喜悅。當(dāng)我再次穿上綠色的志愿者服裝，看到熟悉的門診大廳和自助掛號(hào)機(jī)時(shí)，我突然感悟到：如果我們做每一件事都帶著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，帶著一份發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛，即使在平凡瑣碎的工作中，我們也能找到歡樂(lè)。

參加志愿服務(wù)活動(dòng)，也為我提供了一個(gè)鍛煉自我的機(jī)會(huì)，能夠從中得到思想上的升華，學(xué)會(huì)與人溝通，學(xué)會(huì)關(guān)愛他人，也更深刻地領(lǐng)會(huì)到生命的意義。在這次志愿者服務(wù)活動(dòng)中，我體會(huì)到志愿者不僅在于助人，還能學(xué)到許多東西，因?yàn)榻佑|到各種人，各種事。人生的意義不在于索取，而在于奉獻(xiàn)。在實(shí)踐中受教育，做貢獻(xiàn)，盡自己的微薄之力幫助更多的人，是一件非常有意義的事情，能參加此次的志愿者服務(wù)活動(dòng)，我感到無(wú)比的高興，希望在以后的志愿服務(wù)工作中還能繼續(xù)出現(xiàn)我的身影。當(dāng)然，我還會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高各方面素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

志愿服務(wù)心得體會(huì)五：劉親亮

我于2021年4月17日，在我院門診樓一樓做志愿服務(wù)工作，秉著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的青年志愿者精神，積極投入志愿服務(wù)工作。志愿無(wú)境，大愛永恒，提升自我。一個(gè)社會(huì)，一個(gè)民族，需要愛心，一個(gè)充滿愛心的社會(huì)是和諧的社會(huì)，一個(gè)懂得奉獻(xiàn)愛心的民族是偉大的民族。在社會(huì)大家庭中，面對(duì)需要幫助的人，需要伸出我們的雙手，幫助需要幫助的人，只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，我們的社會(huì)，我們的生活一定會(huì)更加和諧而美麗。

一天的志愿時(shí)光非常短暫，但是卻讓我收獲很多，尤其是精神上的感悟。生命的脆弱讓我更加懂得珍惜，珍惜自己的身體、珍惜身邊的幸福。不去門診不知道一天看病的人有那么多，意外和幸福不知哪個(gè)先到達(dá)，在這之前，我們每個(gè)人都要過(guò)好當(dāng)下，珍惜每一天。我的志愿工作主要是幫助病人掛號(hào)、繳費(fèi)、指引等，隨著醫(yī)院設(shè)施、制度和體系的發(fā)展與完善，去醫(yī)院看病不再是一件簡(jiǎn)單而直接的事情，尤其對(duì)于老年人，面對(duì)信息化的醫(yī)院，更是束手無(wú)策，這些都使得病人感到無(wú)所適從，不僅影響看病效率，更是影響了患者的情緒，甚至?xí)斐梢恍┎槐匾拿?。在看似?jiǎn)簡(jiǎn)單單地指引和幫助，實(shí)則會(huì)省患者很多麻煩，更會(huì)使患者緊張的情緒得到舒緩。我不記得這一天當(dāng)中為多少迷茫的人指引、掛號(hào)、繳費(fèi)，但我卻清晰地記得每個(gè)我?guī)椭^(guò)的人給我回饋的微笑和一句溫暖的謝謝。志愿工作雖然辛苦，卻被每個(gè)真摯的微笑、每句真誠(chéng)的謝謝所感動(dòng)，我想這就是志愿帶給我心靈、精神上的慰籍和無(wú)可替代的快樂(lè)。

我會(huì)把志愿服務(wù)的精神與理念永存我心，讓志愿服務(wù)成為自己潛意識(shí)的行為，從身邊的點(diǎn)滴做起，真正踐行我志愿，我快樂(lè)的志愿服務(wù)精神。

六、深入了解醫(yī)院服務(wù)切實(shí)提高患者滿意度

在日趨激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)發(fā)展中，醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)也在快速地進(jìn)行優(yōu)勝劣汰、適者生存的強(qiáng)大運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程。隨著社會(huì)的發(fā)展及醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度提高、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)方式改革、滿足病人需求、提高患者滿意度，是當(dāng)前醫(yī)院工作的重要內(nèi)容，也是醫(yī)院管理工作中的重要環(huán)節(jié)。我院始終秉承“患者至上、真誠(chéng)關(guān)愛”的服務(wù)理念，在抓好醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)上，重視了解患者滿意度工作?，F(xiàn)將2021年3月住院患者最滿意醫(yī)護(hù)排行及2021年3月出院患者留言精選進(jìn)行通報(bào)，弘揚(yáng)正能量，激勵(lì)廣大醫(yī)護(hù)人員向優(yōu)秀典范學(xué)習(xí)。詳見附件二、附件三（由電話咨詢部整理提供）

附件一

2021年4月志愿服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)

4月1日——4月30日，共記錄184名志愿者，完成了324人次志愿服務(wù)，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)996小時(shí)。其中，共記錄本院184名員工，服務(wù)324人次，累計(jì)服務(wù)996小時(shí)；其中黨員131人次，占本院服務(wù)人次40.4%；團(tuán)員44人次，占本院服務(wù)人次13.6%；具體明細(xì)如下表：

附件二

202103期—最滿意醫(yī)護(hù)排行榜

最滿意醫(yī)生排行榜

最滿意護(hù)士排行榜

附件三

2021年3月出院患者留言精選

肝膽胰脾疝一病區(qū)

To:151****2660

尊敬的中心醫(yī)院回訪部您好:我三月五號(hào)晚上我突發(fā)胰腺炎被120急救車送到貴醫(yī)院住院部肝膽胰脾疝一病區(qū)就診當(dāng)晚接診醫(yī)師賈富鑫大夫。盡心盡責(zé)給予我急時(shí)救治才是我轉(zhuǎn)危為安，在住院期間，賈富鑫大夫和護(hù)士對(duì)我非常關(guān)心，問(wèn)寒問(wèn)暖。

胃腸外科一病區(qū)

To:158****3781尊敬的中心醫(yī)院大夫和護(hù)士同志，本人在貴院住院期間，受到醫(yī)務(wù)人員細(xì)心的治療和照顧，使本人很快康復(fù)，非常高興，謝謝中心醫(yī)院，你們的醫(yī)術(shù)和醫(yī)德使人尊敬和愛戴，再次表示感謝。

胃腸外科二病區(qū)

感謝中心醫(yī)院回訪部還惦記著我這老患者！我因自身的原因，在貴院胃腸外住院五十余天，給我留下了溫暖而美好的印象。最使我感動(dòng)感謝的是科室李朝輝主任，他親自操刀手術(shù)，三次縫合直至痊愈出院。我們之間無(wú)親無(wú)故，我是一個(gè)普通患者他都這樣盡心盡力認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)科室的全面工作和對(duì)其他患者肯定也是這樣。科室在他的帶領(lǐng)影響下，全科室的醫(yī)護(hù)人員，都視患者如親人，視工作為責(zé)任，不辭辛勞忘我工作。我的管床醫(yī)生王皇建為我看病，先叫叔叔后看病，不分飯前飯后，甚至正在吃飯聽說(shuō)我病有情況，就丟下飯碗來(lái)處理病情，幾次都是從手術(shù)室出來(lái)不顧勞累和饑渴先來(lái)看我，幾次夜里十點(diǎn)多還到我的病床前，為了給病人治病，幾天不回家。他是醫(yī)生中的一員，我看其他醫(yī)生也都是這樣忘我的工作精神。護(hù)士長(zhǎng)張玉峰同志是一位業(yè)務(wù)素質(zhì)高，組織能力強(qiáng)，熱情待人的好班長(zhǎng)。在我入院時(shí)親自安排床位，出院時(shí)反復(fù)交待如何護(hù)理傷口，像親人一樣交待再三，使我深受感動(dòng)。護(hù)理人員楊靜麗，業(yè)務(wù)熟練，待人熱誠(chéng)，深受患者贊揚(yáng)……總之，中心醫(yī)院胃腸外科是患者心目中好科室。它的先進(jìn)事跡在當(dāng)今社會(huì)是難能可貴的，是值得總結(jié)推廣的。 注：我想要說(shuō)的話還很多，但力不從心、手顫眼花寫不成，太遺憾了。

血管外科病區(qū)

神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū)

神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)

神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)

To:156****9913我在二院神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)，在張?jiān)S平醫(yī)生的精心治療后，和護(hù)士的精心照顧下，病情好轉(zhuǎn)，安然無(wú)恙健康的出院了。謝謝市醫(yī)院的好醫(yī)生，謝謝市中心醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心。

神經(jīng)內(nèi)科四病區(qū)

在住院的五天里，非常感謝李聰瑩大夫的和醫(yī)護(hù)人員的細(xì)心周到。我很滿意。由于我的口誤幾次把李大夫叫成楊大夫，但是李大夫都是和顏悅色和我說(shuō)，并沒(méi)有不好的情緒，在這里再次向李大夫道歉！謝謝你！

神經(jīng)外科病區(qū)

首先我要感謝中心醫(yī)院給病人提供更有效的治療方法，感謝醫(yī)德高尚的劉超主任醫(yī)師的精準(zhǔn)分析，高超技術(shù)水平提高效率，感謝我的主治醫(yī)生張莉，也是很認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)待每一個(gè)病人，為你們的大愛點(diǎn)贊。